Acuerdo de Nivel de Servicio

1. Compromiso de servicio

ethercam se compromete a mantener una disponibilidad del 99,9 % en todos los planes de suscripción Pro, medida mensualmente. Este compromiso excluye las ventanas de mantenimiento programado, que se comunicarán con al menos 48 horas de antelación.

2. Servicios cubiertos

Este SLA se aplica a:

• Aprovisionamiento de servidores de streaming
• Almacenamiento y recuperación de grabaciones
• Panel de control y aplicación web
• App Android
• Salas públicas en vivo

3. Créditos de servicio

Si la disponibilidad cae por debajo del 99,9 %, los clientes podrán optar a créditos de servicio:

• 99,0 % – 99,9 %: crédito mensual del 5 %
• 95,0 % – 98,9 %: crédito mensual del 10 %
• Por debajo del 95,0 %: crédito mensual del 25 %
• Los créditos se aplican al siguiente ciclo de facturación

4. Exclusiones

El SLA no cubre:

• Interrupciones debidas a problemas o mala configuración por parte del cliente
• Interrupciones de servicios de terceros (DigitalOcean, Stripe, etc.)
• Mantenimiento programado con aviso previo
• Casos de fuerza mayor
• Cuentas del plan gratuito y cuentas de prueba

5. Notificación de interrupciones

Para solicitar un crédito de servicio, debe enviar un ticket de soporte en un plazo de 5 días hábiles desde la incidencia. Verificaremos la disponibilidad mediante nuestros sistemas de monitorización y aplicaremos los créditos en un plazo de 30 días.

6. Monitorización

Monitorizamos la disponibilidad del servicio mediante servicios de monitorización externos y métricas internas. El estado actual está disponible en status.ethercam.com.