Política de Reembolso y Cancelación

1. Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando con soporte. Tras la cancelación, conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación en curso. No se ofrecen reembolsos prorrateados por meses parciales. La cancelación no exime del pago de los importes ya devengados.

2. Política de reembolso

Ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso:

• Planes anuales: reembolso íntegro dentro de los 14 días posteriores a la compra (derecho de desistimiento legal) y reembolso prorrateado con posterioridad
• Planes mensuales: sin reembolsos por meses parciales
• Tarifas de configuración o de alta: no reembolsables
• Servicios adicionales: se reembolsan caso por caso

3. Créditos de servicio

Los créditos de servicio basados en el SLA (según se definen en nuestro SLA) se aplican como créditos en la cuenta y no son reembolsables en efectivo. Los créditos caducan a los 12 meses de su emisión si no se utilizan.

4. Prueba gratuita

Los usuarios de la prueba gratuita no pagan y pueden cancelar en cualquier momento. Al pasar de un plan de pago al plan gratuito, el acceso a las funciones de pago se restringe al final del período de facturación en curso.

5. Exportación de datos

Tras la cancelación, puede exportar sus datos durante 30 días después de que finalice la suscripción. Transcurrido este período, los datos se eliminan de forma permanente, salvo que se requieran para el cumplimiento de obligaciones legales o para la resolución de disputas.

6. Contracargos y fraude

Si inicia un contracargo (chargeback) sin justificación, su cuenta quedará suspendida mientras se resuelve la disputa y podrá ser cancelada si el contracargo prospera o se repite. Los contracargos fraudulentos o abusivos se remitirán a las autoridades competentes y podrán dar lugar a acciones legales. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, podrá reactivarse el servicio, pero se aplicará una tarifa administrativa de 25 €.

7. Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver cualquier incidencia de facturación: support@ethercam.com.